La sélection et la formation des écoutants suivent un processus éprouvé basé sur l’engagement et l’amélioration continue de la qualité du service. Le processus d’accueil comprend :
- Entrevue de sélection individuelle (entretien téléphonique et entretien présentiel)
- Formation d’une durée de 22 heures
- Vérification des antécédents judiciaires
Formation
La première partie de la formation comprend 6 blocs de trois heures combinant théorie, exercices et mises en situation d’écoute active. Ensuite, le bénévole prend part à un quart d’écoute à titre d’observateur (environ 2 heures). Pour terminer, le bénévole est supervisé par un accompagnateur lors de son premier quart (environ 2 heures).
Les 6 blocs sont :
- Bloc 1: Intégration, écoute active et attitudes
- Bloc 2: Rôle du bénévole et techniques d’écoute
- Bloc 3: Clientèle, défis à l’écoute et déroulement de l’appel
- Bloc 4: Santé mentale
- Bloc 5: La crise psychosociale
- Bloc 6: Synthèse
La formation s’accompagne d’un encadrement en continu afin que l’écoutant conserve son aisance et ses compétences acquises tout au long de son engagement. Cet accompagnement prend la forme :
- D’une évaluation pratique à la fin de la formation pour permettre au bénévole de se centrer sur ses forces et de s’améliorer avant son entrée à l’écoute;
- D’une formation continue assurée par différents partenaires du milieu sur le thème de l’écoute;
- D’une supervision continue permettant à chacun et chacune de se ressourcer.
Engagement
- Engagement initial: 8 heures d’écoute par mois pendant 8 mois.
- Le quart d’écoute doit durer au minimum deux heures.
- Le bénévole peut choisir l’horaire en fonction de ses occupations.
Vous avez envie de devenir bénévole écoutant ?
Contactez la direction au 418 838-4094 poste 227 ou écrivez-nous au coordo.telecoute@benevoleenaction.com.
